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背景与起因
中国网文明中华讯江西应用科技学院人工智能学院党总支自2019年以“不忘初心、牢记使命”主题教育为抓手以来，根据“固根基谋发展、强服务办实事、抓特色树品牌”的这一工作思路，2022年扎实开展党建工作，继续扎实做好做强党建工作品牌特色——党建+连心服务工程。同时学院正式启动接诉即办工作制度，以进一步畅通师生反映问题渠道，及时掌握师生所思所想，切实解决师生急难愁盼问题，同时将根据工作实际、运行情况及师生建议不断优化调整。
人工智能学院党总支继续本着固根基，“连心”是保障、谋发展，“连心”是基础、办实事，“服务”这一准则，持续推进接诉即办工作，遵循“高标准、马上办”的原则，按照问题受理、问题回复、问题回访等工作环节持续推进接诉即办工作制度，开通了接诉即办热线电话，搭建起全天候接诉即办等级平台，分级分类为师生服务，形成工作流程闭环管理，做到件件有着落，事事有回音。
做法与经过
准备充分。“党建+连心服务工程”伊始，学院党总支为了使“党建+连心服务工程”活动真正抓出成效而不流于形式，学院2个党支部在先进性教育活动的基础上先后召开党支部书记、支部委员会、党员大会、团支部书记四个座谈会。通过问卷调查等形式广泛征求意见，集思广益。又针对学院的不同情况，坚持统一安排、突出特色的原则，制定适合人工智能学院实际的活动实施方案，制定实施方案时，主要突出三个特点。一是把“党建+连心服务工程”活动与日常工作结合起来。把服务党员、服务教职工、服务学生融入日常的党建工作和其他各项工作当中，提高工作质量，取得工作实效。二是把“党建+连心服务工程”活动与先进性教育活动结合起来。先进性教育活动为党建及各项工作积累了丰富的经验，要把这些成功的经验作为一个长效机制固定下来，继承发扬。三是把“党建+连心服务工程”与各科室的实际结合起来。比如在团学组织中，通过党建带团建，加强团学建设，在发挥党员带动作用为团学活动带去创新的同时，维护学生的合法权益，帮助困难党员和广大师生解决工作、生活和学习上的问题。
领导到位。“党建+连心服务工程”以来，学院党总支始终把“党建+连心服务工程活动”作为一项重要任务来抓，在充分调查研究的基础上，召开会议讨论研究活动中的问题，做出周密部署，学院党总支建立了由党总支书记任组长的推进小组，2个支部成立了支部书记为组长的实施小组，对“党建+连心服务工程”进行工作指导。
多方举措。通过“党建+连心服务工程”把爱心转化为对师生的服务，上好每一堂课，帮助困难职工和学生，同时还结合学院的不同特点。比如党员联系班级制度、深入生活园区、依托公益社团开展服务、2＋1连心精准关爱帮扶、畅通师生申诉渠道，把重点放在为师生服务上。各党支部要在开展“X+1”帮扶活动，利用党员先锋、党员之家开展各种活动的同时围绕中心工作，开展“党群连心工程”活动，突出一院一品。
一是以入学教育为基点，开展“暖心服务工作”。该院体现入学教育氛围，培养新生入学心理教育，引导其顺利完成角色转变，科学规划大学生活，加强学生心理素质，提高大学生的心理健康水平顺利完成学业。围绕“信心、融合、学业、安全”四个关键词，与大家分享了该院开展教育工作的经验与感悟，把学生工作落到实处，始终坚持以学生为本的理念，突出学术性与前瞻性，立足学生发展需要，展望学院未来走向情感深深烙印在新生的心里，帮助新生明确目标，走稳大学第一步。
二是畅通学生咨询热线，开展“知心服务工作”。坚持把握“以学生为中心”工作理念，主动聚焦学生在校学习生活痛点难点问题，坚持党建引领，拓宽党组织服务渠道，充分发挥党员先锋模范作用，不断创新管理模式，优化服务流程，创建“第一应答”学生服务热线，全面提升服务管理能力，架起了一座学生与学校的“连心桥”，做好学生“知心大朋友”。自2021年4月热线设立一年来，“第一应答”学生服务热线接听来电咨询421件，收集意见建议91件，解决学生各类诉求113件，提升了学生获得感、幸福感、安全感，已成为学生口中的“万能热线”。
三是党员深入班级，实施党员联系班级制度，开展“连心帮建工作”。每两位教工党员联系2-4个班级，要求每月和联系班级的学生至少交流1次，主要围绕，思想引领（思政小课堂）、政策宣讲、了解学生需求、化解矛盾、指导团建等方面开展工作。（全年化解学生矛盾25起，思政小课堂60余次）。
四是党组建“连心小分队”深入学生生活园区（寝室楼栋、教师楼栋）。开展有困难找党员连心服务工作，针对生活园区的学生服务工作，设立党员服务岗，组建6个“连心小分队”，每个连心小分队由3名党员组成，主要围绕学生在生活园区的生活、安全、寝室文化建设、思政工作入寝室等方面开展教育服务工作。
五是组建党员连心志愿服务队，深入社会开展连心志愿服务社会公益活动。依托分院公益社团“红枫社”，组建党员连心志愿服务队，积极开展志愿服务工作。确立了“狮峰小学、石埠镇敬老院、南昌西站”等3个连心服务点，每个连心服务点有两名教工党员和两名学生志愿者专项对接联络。党员在社区开展连心志愿服务，原则上每学期至少一次。
六是2＋1连心精准关爱帮扶，党员连心特殊学生群体效果显著。分院重点关注对象共计31人（心理疾病、身体疾病、性格特别内向且较为孤僻、性格特别外向活跃且社交复杂、参与校园贷等这类学生作为重点关注对象）并登记造册，建立了特殊学生档案袋，安排教工党员协助辅导员进行联络连心和跟踪服务（即2+1连心服务），开展好特殊学生群体的连心服务工作，不定期的谈心谈话、宿舍走访慰问、拉家常的工作方式有利于拉近师生距离、建立信任关系，使特殊学生群体有倾诉对象、心里话有对象诉说。
七是开展“连心”服务工程之接诉即办活动，畅通师生申诉渠道。为深入贯彻落实党中央关于开展党史学习教育的重大决策部署，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，激励全院党组织和广大党员不忘初心、牢记使命，用心用情解决基层困难事、群众烦心事，增强师生的获得感、幸福感、安全感，人工智能学院特开展“连心”服务工程之接诉即办活动。涉及师生切身利益的焦点、热点、难点问题，在人工智能学院师生诉求登记册上记录，有党员同志定期查看解决。
八是传承红色和优秀传统文化，开展我与祖国心连心爱国主义教育工作。在大学生思想政治教育工作中积极融入优秀传统文化教育、红色文化教育，效果明显。通过对传统文化赋予其新的时代内涵和现代表达形式，激活其生命力，加强广大学生的该国主义情怀和文化自信。
利用重大纪念日、节庆日组织师生党员前往“方志敏烈士陵园”“小平小道”等教育基地开展“心连心爱国主义教育活动”。开展了以“暑期社会实践七彩假期志愿服务活动”“青春圆梦·科技下乡”“美丽中国，我是行动者”、暑期“三下乡”等大学生实践活动，经常性开展学习革命先烈事迹，观看红色影片等活动，弘扬传统文化，传承红色精神。
面对疫情防控复杂严峻形势，人工智能学院学生党支部迅速成立党员突击队，党员挺身而出、冲锋在前，在应科院迅速燃起一片“党旗红”“志愿红”，让党徽在疫情防控一线熠熠生辉，让党旗在疫情防控一线高高飘扬。
成效与反响
“党建+连心服务工程”实施以来，广大党员干部积极行动、主动而为，全院32名师生党员参与了连心工作。一年来共计服务学生200余人次，化解同学矛盾25起，指导参与班级团日活动和思政小课堂60余次，在日常工作和先进性教育活动中，融入“连心服务工程”，把爱心转化为对学生的服务，“连心服务工程”的实施，切实促进了服务型党组织的建设，打下了良好的群众基础，师生满意度高。取得了明显成效。“党建+连心服务工程”部分活动被新华网、人民网、中国日报网、学习强国、中国青年网、中国青年报、中国共青团杂志、南昌日报、南昌文明网、大江网、光明教育家等多家媒体予以报道。
一是党员干部作风得到转变，充分发挥党组织堡垒作用。
广大党员干部始终保持奋发有为的精神风貌，不断提高工作能力，坚定同师生站在一起、想在一起、干在一起。在疫情防控和防汛救灾工作中，广大党员突击队成员深入一线值班值守、除险救灾，形成党建引领的先导力。实施“党建+连心服务工程”，必须把党组织的战斗堡垒作用发挥好，将党的领导融入到多元化治理主体中，处理好基层党组织与多元化治理主体之间的关系，充分发挥基层党组织的组织动员优势、资源统筹优势和密切联系群众优势。
二是坚持合理定责定岗，问题解决精准性明显增强。
“党建+连心服务工程”将师生中需要解决的“真问题”与主责部门“搭桥”链接，基层一声“哨响”为破解难题找到了路径。实施“党建+连心服务工程”，必须让所有党员行动起来，调动党员服务师生、服务学院发展的积极性主动性，通过给每一名党员划分“责任田”，让所有党员成为基层党组织的得力助手，形成“有困难找党员、党员就在我身边”的良好氛围，在推进为“我为师生办实事”常态化的过程中实现党员师生心连心、一家亲。
三是坚持与中心工作深度融合，有效激发基层治理能动性。
“党建+连心服务工程”有效激发了基层党组织主动找问题、发现问题、梳理问题、解决问题的积极性，提高了师生满意度。实施“党建+连心服务工程”，与学院党建中心工作深度融合，把党的政治优势、组织优势转化为服务优势、治理优势，实现党建工作和服务师生同频共振、深度融合。
经验启示
党建+连心服务工程突出该院学生工作特色,创新学生工作模式,提高学生工作效率的一种有益尝试。办学思想、教育质量和管理水平的重要标志，也是学生思想品质、学习精神和第二课堂教育的重要组成部分。该院积极响应大力开展“连心服务工程”活动，打造特色品牌，有效提升教学质量和育人成效，促进学生的健康成长和综合素质的全面提高。学院将通过“连心服务工程”制度，确保师生的好建议有人听、能落地，确保师生的操心事、烦心事、揪心事，有人办、马上办、能办好，用服务最后100米的温度，凝聚出人工智能学院全体师生同心同德、奋勇前行的磅礴力量。（江西应用科技学院 杨江龙）
